十年树木 十一年品牌为何突然重新定义自己?

2019

08/16

16:49
商悦传媒
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“品牌升级”是现在谈论酒店行业必不可少的一个词,不论是酒店品牌自身的品牌升级还是单体酒店行业整体的品牌升级,大家都希望迎合消费者的需求,用新的方式为其提供更美好的入住体验。这家一直以来高度重视创新发展的谷兹酒店集团(原怡家酒店集团)也不例外。2019年6月,基于产品结构及消费者体验,怡家酒店集团正式将品牌升级为谷兹酒店集团。

  11年沉淀 成功扎根西部重镇

2008年7月,怡家落户成都,第一家酒店怡家城市酒店(温江两河路店)开门迎客。

2010年1月,四川怡家酒店集团管理有限责任公司正式成立。

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作为四川本土酒店品牌,这家酒店集团一直在深耕西部酒店市场。据悉,到2019年7月为止,谷兹酒店集团在全国的门店规模已经达到近40家 ,遍布成都、温江、双流、华阳、青城山、都江堰、绵阳、广元、彭州、仁寿、西昌等西部城市,占据了四川主要地级市以及各大旅游城市,川内品牌地域覆盖率第一名。大成都范围内门店数量达到了16家,基本上覆盖了成都市区及周边经济增速前列的区、市、县,市场渗透率相对饱和。

在门店不断增多的过程中,集团旗下的品牌也不断丰富。截止目前,谷兹酒店集团旗下已经囊括四大酒店品牌——年轻、时尚的怡家城市;品质、舒适的怡家丽景;雅致、高贵的铂雅名人和本真、自在、创意、健康的谷兹酒店品牌。11年的沉淀,谷兹酒店集团的产品结构日益完善,面向的消费客群也越来越广,就此,品牌升级也成为不得不做的一件异常重要的事情。

  品牌升级 打造极致服务体验

基于“ 做中国服务最好的精品酒店”的服务理念,怡家酒店集团品牌升级为谷兹酒店集团,而“顾客至上”依然是集团的核心价值观,所以进一步精进和落地怡家壹近亲服务关怀体系、100个见到体系以及宾客关怀服务体系,为消费者打造极致服务体验成为核心任务。

围绕谷兹酒店“真诚付出做好服务”总纲领要求的“及顾客之所及、想顾客之所想”的“怡家壹”亲近关怀服务。它主要包含:连锁化标准亲近关怀、惊喜化亲近关怀、关怀行为标准、责任及审核四个部分组成。作为连锁化标准,每个岗位必须要主动对每一位客人实施的关怀行为。除了亲近关怀外,员工通过与客人的交流、观察、以及对客人的了解,根据客人的潜在需求,向客人实施关怀举措,为客人提供超出预期的服务,制造温馨的惊喜化亲近关怀。

之所以做这个,主要是因为谷兹酒店集团对于“家文化”的重视,从品牌创始人到一线员工团队都想要将谷兹酒店集团旗下的所有酒店打造成消费者旅途中的“家”。而只有把客户的满意度及体验放在首位,通过真诚的付出、用心的服务,传递给顾客家的感觉,才能获得客户的青睐。

据谷兹酒店工作人员透露,“在谷兹,首先我们对所有客人都一视同仁,经过客人允许帮客人随意放在房间内的衣物收拾整齐,身体不适则会有服务员送上药品等这类细节温暖服务案例不胜枚举,而其中最引以为豪的,则是帮客人洗袜子,甚至于内衣,提供家人关怀般的服务。”

付出总能获得回报,尤其是酒店服务模块,因为消费者能直接感受到酒店的品质。2019年上半年,谷兹酒店集团慧评高达96分,其中前台服务整体较好,表扬率为98.1%;入住及退房表扬率平均96.7%。

  倡导新生活方式 加强市场渗透力

不断追求创新发展和享有谷兹特色的 “怡家壹”亲近关怀服务体系、100个见到体系以及宾客关怀服务体系等已经成功成为谷兹酒店集团的金名片。得粉丝者得天下,基于良好的服务体系以及多元化的产品结构,谷兹酒店集团成长为一家真正专注提升消费者体验感及满意度的本土企业。

“我们以客户为中心,倡导创意、本真、自在的新生活方式,让更多的消费者体验谷兹、爱上谷兹、享受谷兹生活。”就此,谷兹酒店集团以商务、时尚、轻奢、高端为主打产品,选择性的向其他省份扩展业务,不断加强市场渗透。据悉,预计3年内达到直营加盟合作新开门店超数十家。

要达到这个目标,除了产品和服务优势之外,酒店集团高管团队以及和加盟商之间的合作形式也很重要。谷兹酒店集团高管团队浸淫酒店行业多年,有着丰富的酒店开发及管理经验。

  谷兹酒店集团高管团队

在与加盟商的合作上,不同于其他酒店集团单一的合作模式,谷兹酒店集团在酒店加盟模块做了独特的创新。据公开资料显示,酒店贴心的为加盟商提供三大合作加盟模式:

一、委托管理:

采用零管理费利润分成的合作方式,酒店方提供具有合法经营权、具备持续经营条

件的酒店,管理方提供标准化运营管理、酒店品牌特许使用权、酒店集团公司销售平台、会员资源等,宏观把控酒店的运营管理等。

优势:零管理费,超额利润分成,双方共贏,业主放心。

对象:在营酒店。

二、加盟直营:

从酒店的开业筹备运营管理,创新营销,服务支撑等多维度、专业化的为业主提

优势:免加盟费,承诺回报,无保证金,提供信贷支持,减轻业主资金压力。

对象:新开业酒店,新建物业。

三、特许加盟:

通过产品的升级改造,小投入,大翻新的方式,帮助业主优化产品改善经营。

优势:投资小,回本快,享有直营店权益。

对象:产品陈旧酒店。

基于不同的需求,不同的加盟商可以选择不同的加盟方式加盟谷兹酒店集团旗下的不同品牌。多样化的选择为谷兹酒店集团未来更好的发展奠定了良好的基础。

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